篠山市議会 2021-09-16 令和 3年第122回長月会議（ 9月16日）
金融機関等では、キャッシュコーナー等ができておりますけれども、かといって、じゃあ、人の案内がなくなっているのかというと、やっぱりそれはそれでお客様相手の窓口案内の方々も別にいらっしゃったりしますので、これが一朝一夕に省力化とか、省力化だけに進むとか、無人化につながるというようなことは考えられないのではないかというふうに思います。
金融機関等では、キャッシュコーナー等ができておりますけれども、かといって、じゃあ、人の案内がなくなっているのかというと、やっぱりそれはそれでお客様相手の窓口案内の方々も別にいらっしゃったりしますので、これが一朝一夕に省力化とか、省力化だけに進むとか、無人化につながるというようなことは考えられないのではないかというふうに思います。
当然お客様相手ですので、おもてなし、接客というのは一番大切なことだと思うんですけれども、やっぱり先ほどいうように、市民全員でというのが大切じゃないかなと思います。 数年前ですけれども、東部のほうのある食堂で食事をしてたんです。そのときに、私、食事をしながらだったんですけれども、あるお客様が、その店主さんに、「篠山市街に行くにはどうしたら行けますか」という問いかけをされたんです。
当然お客様相手ですので、おもてなし、接客というのは一番大切なことだと思うんですけれども、やっぱり先ほどいうように、市民全員でというのが大切じゃないかなと思います。 数年前ですけれども、東部のほうのある食堂で食事をしてたんです。そのときに、私、食事をしながらだったんですけれども、あるお客様が、その店主さんに、「篠山市街に行くにはどうしたら行けますか」という問いかけをされたんです。
そして、リフレッシュパーク市川の施設がお客様相手の運営であるのに、今まで長期間の運営マニュアル、従業員教育、研修、訓練なしの状態で来たのが異常でございます。その結果として今回の発生した事故と言っても過言ではない。事故当時、職員が対応に戸惑うのはすごく当然であると思うが、そのことについてお願いします。 ○議長（稲垣 正一君） １１番、重里英昭君の質問に対し、理事者の答弁を求めます。
実際に機械をさわったり，そして窓口でお客様相手に応対をすると，そういうロールプレーを中心にした内容のことを随分やってございまして，大体年に１度，12月は市民のサービス向上月間というような形で庁内のアンケートをしたりとか，それからフロアの案内などをさせていただきながら，改善点を見出して向上しようということをしてございます。
ただ，そうは申しましてもお客様相手でございますから，お客様にとって安全・安心を欠くようなことにはならないようにいたしたいと思っております。
とただしたのに対し、一般企業へ研修に行くということは、お客様相手の仕事のノウハウを研修することであり、しいては学習指導や生徒指導で、親の気持ち、子どもの気持ちになって考える力を養うこととなり、自分の置かれている立場を再認識する意味では有意義なものであると考えている。との答弁があった。 第１３点は、スクールカウンセラー配置事業について、であります。